Politique de Retour et Remboursement

Retour et remboursement en France et en Europe

Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne soit simple et sécurisée. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire pour les retours, échanges et remboursements de vos motos électriques, trottinettes, vélos, batteries et pièces détachées.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

  • Les accessoires et pièces doivent être retournés avec tous les éléments reçus.

  • Les motos électriques et véhicules complets doivent être retournés avec emballage d’origine et protections intactes.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ou parce qu’ils sont personnalisés :

  • Produits personnalisés ou commandés sur mesure

  • Batteries ou composants électriques déjà montés

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un accident

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via le formulaire ou l’e-mail indiqué sur le site.

  2. Indiquez le numéro de commande, le produit à retourner et le motif.

  3. Recevez une autorisation de retour et instructions d’expédition.

  4. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie.

  5. Conservez le numéro de suivi du colis jusqu’à confirmation de la réception par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé par nos soins :

  • Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement est fait via le mode de paiement initial.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Cas particulier : produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si un produit arrive endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.

  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

5. Livraison et retours internationaux (Europe)

Pour les clients situés dans l’Union Européenne :

  • Le délai de rétractation de 14 jours reste applicable.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut de livraison ou produit défectueux.

  • Les délais de remboursement peuvent être légèrement plus longs en raison des procédures bancaires internationales.

Pour les pays hors UE, merci de nous contacter pour les conditions spécifiques.

6. Assistance et contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

Notre équipe est disponible pour vous guider étape par étape et garantir un traitement rapide de votre demande.